Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Vitamaze-Produkten, Versand, Rücksendungen und mehr. Erhalten Sie die Informationen, die Sie benötigen, um mit Vertrauen bei Vitamaze einzukaufen.
Bitte sehen Sie in Ihrem Spamfolder nach, ob die Bestellbestätigungs- bzw. Versandbestätigungs-E-Mail vielleicht dort gelandet ist. Es kann auch sein, dass Sie Ihre E-Mail Adresse nicht korrekt eingegeben haben oder der Bestellvorgang nicht abgeschlossen wurde. Sie können aber jederzeit in Ihrem Kundenkonto überprüfen, ob wir Ihre Bestellung erhalten haben. Ist diese dort aufgelistet, wurde die Bestellung an uns übertragen.
Nach Versand Ihres Paketes erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung. Darin finden Sie unter anderem die Sendungsnummer sowie einen Link zur Webseite des Versenders, z.B. DHL, UPS, Colissimo, usw.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter der jeweiligen Bestellung ersehen. Dort finden Sie ebenfalls einen Link, mit welchem Sie den Sendungsverlauf auf der Webseite des Versenders abfragen können.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass es je nach Lieferland 1-2 Tage dauern kann, bis Sie in der Sendungsverfolgung einen zweiten Eintrag sehen, welcher besagt, dass das Paket im Verteilzentrum der Post eingetroffen ist und nun in die weitere Verteilung kommt.
Wir bieten Ihnen Produkte höchster Qualität und garantieren 100%ige Zufriedenheit. Sollte ein Artikel einmal dennoch nicht Ihren Wünschen entsprechen, so können Sie diesen ohne Angabe von Gründen innerhalb von 100 Tagen an uns zurücksenden oder umtauschen. Dieser kostenlose Service ist nur in Deuschland und Österreich möglich.
WICHTIG: Rücksendungen ohne Vorankündigung werden nicht angenommen! Kontaktieren Sie uns per Telefon oder per E-Mail, damit wir die Rücksendung ohne Kosten für Sie organisieren können.
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, überweisen wir Ihnen den vollen Warenwert innerhalb von 7 Tagen auf Ihr Konto zurück oder tauschen die Ware nach Ihren Wünschen um. Nachnahmekosten können leider nicht rückerstattet werden.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie jederzeit ein neues Passwort erhalten, indem Sie hier auf den Link Passwort vergessen klicken, und Ihre E-Mail-Adresse eingeben, unter welcher Sie Ihr Kundenkonto bei uns eröffnet haben. Sie erhalten danach eine E-Mail mit einem neuen Passwort.