Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bitte sieh in deinem Spam-Ordner nach, ob die Bestell- oder Versandbestätigungs-E-Mail möglicherweise dort gelandet ist. Es kann auch sein, dass du deine E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben hast oder der Bestellvorgang nicht abgeschlossen wurde. Du kannst aber jederzeit in deinem Kundenkonto überprüfen, ob wir deine Bestellung erhalten haben. Ist sie dort aufgelistet, wurde die Bestellung erfolgreich an uns übertragen.

Eine Bestellung zu ändern ist leider nicht möglich. Bitte storniere in diesem Fall die Bestellung und gib eine neue auf.

Um eine Bestellung zu stornieren, melde dich bitte direkt per E-Mail oder telefonisch bei uns.

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nimm das Paket bei der Zustellung bitte nicht an und teile dem Zusteller mit, dass es direkt zurückgesendet werden soll. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufpreis.

Kontaktiere uns in diesem Fall bitte per E-Mail oder telefonisch, damit wir wissen, dass die Bestellung an uns zurückgesendet wird. Gib dabei deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können.

Nach dem Versand deines Pakets erhältst du von uns eine Versandbestätigung. Darin findest du unter anderem die Sendungsnummer sowie einen Link zur Webseite des Versanddienstleisters, z. B. DHL, UPS, Colissimo usw.

Den Status deiner Bestellung kannst du auch jederzeit in deinem Kundenkonto unter der jeweiligen Bestellung einsehen. Dort findest du ebenfalls einen Link, über den du den Sendungsverlauf auf der Webseite des Versanddienstleisters abrufen kannst.

Hinweis: Bitte beachte, dass es je nach Lieferland 1–2 Tage dauern kann, bis du in der Sendungsverfolgung einen weiteren Eintrag siehst, der bestätigt, dass das Paket im Verteilzentrum der Post eingetroffen ist und nun weitergeleitet wird.

Wenn deine Bestellung bis 12:30 Uhr bei uns eingeht und alle Produkte vorrätig sind, wird sie noch am selben Werktag versandt. Sollte ein Artikel nicht auf Lager sein, informieren wir dich per E-Mail oder Telefon, um auf Wunsch eine Teillieferung mit dir zu vereinbaren.

Die Lieferzeit für Pakete nach Deutschland beträgt 1–2 Werktage, nach Österreich 2–3 Werktage und in die Schweiz 2–4 Werktage.

Um die Lieferzeiten aller Länder einzusehen, klicke hier: Versandkosten und Lieferzeiten 

Ja, wir versenden auch an deutsche Packstationen. So kannst du dein Paket rund um die Uhr abholen – ganz ohne Wartezeiten. Gib bei der Lieferadresse im Feld „Firma“ bitte deine Postnummer ein und im Feld „Straße“ die Packstation.

Mehr Informationen dazu, wie du ein Paket an einer Packstation abholen kannst, findest du unter www.packstation.de 

Der erste Eintrag in der Sendungsverfolgung bedeutet, dass die Sendung unser Lager verlassen hat. Der zweite Eintrag ist der Eingangs-Scan, der von unserem Logistikpartner durchgeführt wird, sobald das Paket in dessen Umschlaglager eintrifft.

Es kann leider vorkommen, dass beim Übergang an unseren Logistikpartner kein Scan erfolgt – zum Beispiel, wenn der Barcode schlecht lesbar ist. Auch in diesem Fall wird das Paket weiter zum Zielort transportiert.

Schau einfach regelmäßig in die Sendungsverfolgung. Nach einigen Tagen solltest du einen weiteren Eintrag sehen. Während des gesamten Transports stehen unserem Kundenservice sowie auch unserem Logistikpartner nur die Informationen zur Verfügung, die du auch im Online-Sendungsverlauf sehen kannst.

Wenn du nicht angetroffen wirst, erfolgt entweder ein zweiter Zustellversuch oder der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung in deinem Briefkasten. Mit dieser kannst du die Zustellfirma direkt kontaktieren, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren – oder du holst das Paket direkt in deiner örtlichen Postfiliale oder beim Zustelldienst ab. Den genauen Sendungsverlauf findest du in der Online-Sendungsverfolgung. Den Link dazu findest du in der Versandbestätigung, die wir dir am Versandtag per E-Mail zusenden.

In der Regel wird das Paket in Deutschland 7 Tage und in Österreich bis zum 3. Montag nach der Hinterlegung in der Postfiliale zur Abholung bereitgestellt. Erfolgt keine Abholung, wird die Sendung an uns zurückgeschickt. Du kannst bei einer telefonischen Bestellung oder im Webshop auch eine abweichende Lieferadresse angeben – zum Beispiel die Adresse deines Arbeitsplatzes.

Es kommt gelegentlich vor, dass der Zusteller die Sendung einem Familienmitglied oder einem Nachbarn übergibt, wenn du nicht angetroffen wirst. Bitte frage bei diesen Personen nach, ob jemand das Paket für dich entgegengenommen hat.

Es ist auch möglich, dass der Zusteller das Paket an einem geschützten Ort in der Nähe deines Hauses oder deiner Wohnung abgelegt hat. Bitte überprüfe dies ebenfalls sorgfältig.

Sollte keine dieser Möglichkeiten zutreffen, wende dich bitte direkt an dein zuständiges Postamt. Mit deiner Sendungsnummer kann man dir dort in der Regel Auskunft über den Verbleib deines Pakets geben.

In diesem Fall konnte die Sendung vermutlich nicht zugestellt werden, und es erfolgte auch keine Abholung innerhalb der Aufbewahrungsfrist beim Postamt.

Bitte kontaktiere uns per E-Mail oder Telefon – wir senden dir die bestellten Produkte gerne erneut zu. Überprüfe dabei bitte gemeinsam mit unserem Kundendienst die angegebene Lieferadresse.

Sollte ein Artikel beschädigt sein oder solltest du nicht die Ware erhalten haben, die du bestellt hast, informiere uns bitte per E-Mail oder Telefon, damit wir dir so schnell wie möglich eine Ersatzlieferung zusenden können.

Nachdem du die Ersatzlieferung erhalten hast, bist du verpflichtet, die zuerst gelieferte Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurückzusenden. In jedem Fall übernehmen wir die Kosten und das Risiko für deine Rücksendung.

Falls wir dein Paket nicht sofort an dich absenden sollen, weil du die Produkte erst zu einem späteren Zeitpunkt benötigst, trage bitte deinen Wunschtermin bei der Bestellung im Kommentarfeld im Warenkorb ein.

Wir bieten dir Produkte höchster Qualität und garantieren 100 % Zufriedenheit. Sollte ein Artikel dennoch nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du ihn innerhalb von 100 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden oder umtauschen.

Dieser kostenlose Service ist nur in Deutschland und Österreich möglich.

WICHTIG: Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung werden nicht angenommen! Kontaktiere uns bitte per Telefon oder per E-Mail, damit wir die Rücksendung für dich kostenlos organisieren können.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, überweisen wir dir den vollen Warenwert innerhalb von 7 Tagen zurück oder tauschen die Ware nach deinen Wünschen um. Nachnahmekosten können leider nicht erstattet werden.

Sollte ein Artikel mangelhaft sein oder solltest du nicht die Ware erhalten haben, die du bestellt hast, informiere uns bitte per E-Mail oder Telefon, damit wir dir so schnell wie möglich eine Ersatzlieferung zusenden können.

Nachdem du die Ersatzlieferung erhalten hast, bist du verpflichtet, die zuerst gelieferte Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurückzusenden. In jedem Fall übernehmen wir die Kosten und das Risiko für deine Rücksendung.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du jederzeit ein neues anfordern. Klicke dazu einfach auf den Link  Passwort vergessen und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Kundenkonto bei uns erstellt hast. Du erhältst anschließend eine E-Mail mit einem neuen Passwort.